İşNet Tümleşik İletişim ve İzleme Sistemleri Müdürü Muammer Doğan: “İşteÇağrıMerkezi, geleneksel sistemlerin sınırlamalarını aşarak yüksek performanslı ve kullanıcı dostu bir platform sunuyor.”

Ürün ve hizmet portföyünü yenilikçi teknolojilerle geliştirmeye odaklı çalışan İşNet, bu strateji ile İşteÇağrıMerkezi uygulamasını kullanıma sundu. Voyce ile kurdukları bu stratejik iş ortaklığı sayesinde, şirketlere modern, güçlü ve kişiselleştirilmiş bir çağrı merkezi teknolojisi sunduklarını ifade eden İşNet Tümleşik İletişim ve İzleme Sistemleri Müdürü Muammer Doğan, müşteri hizmetleri ve iletişim operasyonlarının daha verimli hale getirilmesine katkı sağlama hedefine dikkat çekti. Doğan, bu uygulama odaklı sorularımızı yanıtladı:

İşteÇağrıMerkezi Uygulaması hakkında bilgi verir misiniz? Standart çağrı merkezi yapısını, geleneksel süreçleri nasıl ve hangi açılardan geliştiriyorsunuz?

Geleneksel çağrı merkezi yapılarını önemli ölçüde geliştirerek şirketlerin müşteri hizmetleri süreçlerini modernize etmelerine ve daha verimli hale getirmelerine imkan sağlıyoruz. Uygulamamızın en belirgin avantajı; işletim sisteminden bağımsız, tarayıcı tabanlı bir yazılıma sahip olması. Bu özellik; ilk yatırım maliyeti, santral bakım ve onarım masrafları olmaksızın müşteri hizmetleri ve iletişim operasyonlarının internet bağlantısı olan her yerden yönetilmesine imkan tanıyor.

Bulut teknolojisinin sunduğu esneklik ve ölçeklenebilirlik sayesinde, çağrı merkezi sistemini hızlı ve kolay şekilde kurmak ve yönetmek mümkün. İşteÇağrıMerkezi, geleneksel sistemlerin sınırlamalarını aşarak yüksek performanslı ve kullanıcı dostu bir platform sunuyor. Entegre ses kayıt sistemi özelliği, ayrı bir ses kayıt ürünü gereksinimini ortadan kaldırıyor. Ses analiz modülü ile eş zamanlı olarak çağrıları metne çevirme, uyarılar oluşturma, kategorize etme, duygu analizi gibi birçok entegre yetenek de beraberinde sunuluyor. Ayrıca yapay zeka ve otomasyon teknolojileriyle çağrılar daha hızlı yanıtlanıyor ve müşterilerin bekleme süreleri en aza indiriliyor. Bu da, operasyonel verimliliği artırırken müşteri deneyiminin iyileştirilmesine katkı sağlıyor. İşteÇağrıMerkezi uygulamamız, hızlı kurulum ve anında kullanım avantajının yanı sıra kullanıcı dostu arayüzü ile tüm çağrı merkezi operasyonlarını tek sistem üzerinden daha kolay ve hızlı yönetilmesini sağlıyor.

Yapay zeka bu uygulamada nasıl bir yere sahip?

İşteÇağrıMerkezi uygulamamızla, yapay zeka destekli bir dizi özellik sunarak operasyonel verimliliği ve müşteri deneyimini artırmayı amaçlıyoruz. Özelleştirilebilir CRM entegrasyonumuz sayesinde her müşterinin özel ihtiyaçlarına yönelik kişiselleştirilmiş hizmetler sunuyoruz. Müşteriler; kişi, ürün, çağrı ve kısa mesaj seviyesinde izlenebilirken projelere özgü konuşma senaryoları oluşturulabiliyor. Bu yaklaşım, müşteri temsilcilerinin belirlenen standartlara uygun hizmet vermelerini sağlıyor.

Yapay zeka destekli gelişmiş IVR (Sesli Yanıt Sistemi) özelliği, hatta uzun süre beklemeden ihtiyaç duyulan birime kolayca ulaşılmasını ve çağrıların daha verimli şekilde yanıtlanmasını mümkün kılıyor. Call Steering (İnsansız Çağrı Merkezi) özelliği ile, arayan kişi otomatik bir sesli yanıt sistemi ile karşılaştığında, belirli seçenekler arasında ihtiyacı olanı seçtikten sonra istekleri IVR tarafından karşılanıyor ve çağrı herhangi bir temsilciye düşmeden sonlandırılabiliyor. Üstelik müşterilerimiz, herhangi bir dış kaynak desteğine ihtiyaç duymadan kendi senaryolarını kendileri tasarlayabiliyor. Detaylı yönetici araçları, arayüz seviyesinde; proje, kuyruk kampanya ve kullanıcı oluşturulmasına olanak sağlıyor.

Ses tanıma ve çağrıları metne çevirme gibi yapay zeka destekli özellikler, çağrıların etkin biçimde kategorize edilmesini sağlarken, otomatik arama modülleri; müşteriye ulaşım oranlarını artırmaya katkı sunuyor. Otomatik sonlandırılan telesekreter mesajları, müşteri arama performansını yükseltmeye yardımcı oluyor. Müşterilerimiz, çağrı merkezlerini İşNet bulutunda ya da tercihlerine göre kendi sanal sunucularında konumlandırabiliyor ve kullandıkları tüm sistemlerle entegrasyonu, kimseye ihtiyaç duymadan kolayca yapabiliyorlar.

İşteÇağrıMerkezi uygulamasının hedef kitlesi hangi sektörler? 

Uygulamamız, müşteri iletişiminin yoğun olduğu çeşitli sektörlerde etkili şekilde kullanılabiliyor. Hedef kitlemiz; perakende, e-ticaret, finans ve bankacılık, telekomünikasyon, sağlık, turizm, sigorta ve kamu kurumları gibi geniş ve çeşitli sektörleri kapsıyor. Geniş hedef kitlemizin ihtiyaçlarına uygun olarak, tanıtım stratejimizi de çok yönlü bir şekilde yürütüyoruz. Bu sayede müşterilerimizin, İşteÇağrıMerkezi uygulamasının değerini ve etkisini somut bir biçimde gözlemleyebilmelerini amaçlıyoruz. Ayrıca, potansiyel müşterilere doğrudan satış ekiplerimiz aracılığıyla ulaşarak, İşteÇağrıMerkezi uygulamamızın avantajlarını aktarmayı ve dijital pazarlama faaliyetleri yoluyla geniş kitlelere ulaşmayı hedeflliyoruz. Müşteri referansları ve başarı hikayeleri aracılığıyla, hizmet kalitemizin ve çözümlerimizin etkisini mevcut müşterilerimizden dinlemenin önemine inanıyoruz. Bu yaklaşımlar, İşteÇağrıMerkezi uygulamamızın farklı sektörlerdeki ihtiyaçları karşılamasına ve daha fazla işletmeye ulaşmasına katkıda bulunuyor.

BThaber Gazetesi 1471. Sayısı, Aralık 2024